Witam.
Ja miałem dokładnie taki sam przypadek.
Chciałem zrobić upgrade, podłączyłem amplituner do laptopa za pomocą kabla usb-rs232 i dalej wszystko zgodnie z instrukcją. Doszedłem do momentu nawiązania połączenia i oczywiście połączenie nie zostało nawiązane (komunikat: Upgrade failed. Please check the connection between the computer and your AVR).
Co więcej amplituner nie reagował na żaden przycisk (reset, on/off, download itd.) ani na odłączenie od sieci, świeciła się tylko lampka "stand by". Przeszukałem internet aby znaleźć rozwiązanie, ale żaden ze sposobów nie pomógł (próbowałem zmieniać porty, użyć Visty, XP, Win7 i nic).
Już miałem wysyłać do serwisu, ale postanowiłem jeszcze kupić zwykły kabel rs232 (taki jak tu:
http://allegro.pl/przedluzacz-rs-232-rs232-2m-kabel-rs-m-z-i1436076633.html) i znalazłem jakiś starszy komputer z gniazdem rs232. TO BYŁO ROZWIĄZANIE. Po podłączeniu i odpaleniu programu, od razu komp nawiązał połączenie z amplitunerem i aktualizacja normalnie ruszyła i doszła do samego końca zgodnie z instrukcją.