Zwracam się do Państwa w imieniu wszystkich użytkowników telewizorów posiadających możliwość obsługi Państwa modułów CI.
Jestem posiadaczem telewizora marki Panasonic model vt60. Posiadający 2 sloty na karty CI, dwa tunery DVBS, tuner DVBT i tuner DVBC. Zakupiłem w waszej ofercie moduł CI, który po zamontowaniu okazał się, że nie wyświetla poprawnie polskich znaków w trybie EPG. Zwróciłem się z zapytaniem dwutorowo, czyli do was i do firmy Panasonic.
Na moje pytanie, które brzmiało tak:
Szanowni Państwo,
Ostatnio zmieniłem dekoder na ModemCI+ i okazało się, że EPG nie obsługuje polskich znaków. Jestem posiadaczem telewizora Panasonic. Zgodnie ze stanowiskiem firmy winny jest nadawca, że nie obsługuje Panasonica. Proszę o informację, czy CP zrobi coś w tym kierunku. Widziałem na stronie internetowej, że prowadzili państwo testy modułów na Samsungach i LG.
Pozdrawiam
Otrzymałem odpowiedź:
Bardzo dziękujemy za wszystkie uwagi dotyczące funkcjonowania Cyfrowego Polsatu. Wszystkie Państwa spostrzeżenia są dla nas bardzo cenne i zostaną przekazane osobom mającym bezpośredni wpływ na oprogramowanie sprzętu oferowanego przez naszą firmę.
Ponownie zwróciłem się z zapytaniem:
Dziękuję za ogólną odpowiedź, ale kiedy dostanę odpowiedź od działu technicznego??? Jestem na etapie testowania sprzętu i mam 14 dni na ewentualną wymianę modułu na dekoder prv.
Otrzymałem odpowiedź:
Uprzejmie informujemy, że Cyfrowy Polsat cały czas prowadzi działania mające na celu poprawienie funkcjonowania oprogramowania sprzętu. Jednocześnie wyjaśniamy, że data ewentualnego pojawienia się nowego oprogramowania nie jest znana
W międzyczasie otrzymałem odpowiedź z Panasonica, więc kolejny raz zwróciłem się z zapytaniem:
Poniżej wklejam informację z Panasonic Polska z prośbą o ustosunkowanie się techników.
Brak polskich czcionek w EPG przy odbiorze sygnału z TV kablowych w większości wynika z błędnej sygnalizacji w strumieniu EPG co do używanego kodowania polskich znaków. TV kablowe używają polskich czcionek, ale nie sygnalizują tego w strumieniu (zgodnie ze specyfikacją DVB) przez co telewizor do dekodowania EPG i napisów DVB używa standardowej tablicy zgodnie z normą EN 300 468 w wyniku czego występują w/w problemy. Odbiorniki Panasonic są zgodne z normą DVB (sierpień 2011). Problem może naprawić tylko nadawca sygnału poprzez zgodne ze specyfikacją sygnalizowanie używanego kodowania znaków. Jest to oficjalne stanowisko firmy Panasonic Polska w sprawie.
Otrzymałem następującą odpowiedź:
Bardzo dziękujemy za wszystkie uwagi dotyczące funkcjonowania Cyfrowego Polsatu. Wszystkie Państwa spostrzeżenia są dla nas bardzo cenne i zostaną przekazane osobom mającym bezpośredni wpływ na funkcjonowanie naszej firmy.
Jednocześnie informuję, że prześledziłem największe fora w Polsce zajmujące się tematyką odbioru telewizyjnego ( hdtv forum, hdtv forum polska , satkurier, elektroda) i od 2011 roku sygnalizowane są problemy z Cyfrowym Polsatem i jego nadawaniem. Jest mnóstwo postów przedstawiających tzw krzaki w EPG, gdzie nadawcą jest CP. Osoby wypowiadające się na forach pisały i piszą, że Polsat nie robi nic w kierunku naprawienia problemu. problemy są z Panasonikiem, Sony i Philipsem. Odpowiedzi jakie otrzymują są identyczne jakie ja otrzymałem. Państwa spostrzeżenia są dla nas bardzo cenne. Jak są cenne skoro nic nie zostało zrobione przez 4 lata, aby poprawić jakość nadawanego sygnału. Dlaczego odbiorcy NC+,(wcześniej Cyfry i N) nie mają problemów z krzakami w EPG??
Ostateczna odpowiedź Panasonic Polska dziękujemy za kontakt z Biurem Obsługi Klienta Panasonic Polska. Wynika to ze specyfikacji technicznej produktu. EPG nie jest w żaden sposób zależne od naszego telewizora i jest wyświetlane przez telewizor po odebraniu strumienia z danymi. Jeżeli te dane ulegną uszkodzeniu, może dochodzić do takich sytuacji, jak opisywane przez Pana. Sygnał z danymi EPG zależny jest od nadawcy i bardzo ważne jest żeby wysyłał zgodnie z normą o której pisaliśmy Panu w poprzedniej korespondencji. Stanowisko i wyjaśnienie Firmy Panasonic Polska w/w sprawie jest ostateczne i wyczerpujące.
Tutaj chciałbym zadać pytanie: Jeżeli w Polsce istnieją normy nadawania sygnału telewizyjnego i producenci sprzętu spełniają te normy, to dlaczego nadawca sygnału czyli Cyfrowy Polsat nie musi spełniać tych norm? Dlaczego znając problem, nic nie zostało zrobione w tej kwestii?? Kiedy nadawany przez was sygnał będzie zgodny z polską specyfikacją kodowania znaków??