rms.pl czyli zakupy na własne ryzyko...

[krzysztofradio]

Chociaż ten projektorek Krzychu to mogliśmy targać. To był dobry deal

Pamiętasz? Chyba nawet kiedyś wklejałeś skan tej ulotki

 

[woytaski]

A i jeszcze jedno.
W chwili kiedy jasno powiedzieli, że nie BO NIE, zaproponowałem im w trakcie rozmowy telefonicznej chyba najlepsze w tej sytuacji rozwiązanie. Ponieważ inny sklep zaproponował mi ten sam towar o kilka stówek drożej pomyślałem sobie, że rekompensata rms.pl o tą właśnie różnicę będzie najrozsądniejszym rozwiązaniem, które sprzedawcy pozwoli zachować "twarz".
Jak myślicie jaka była reakcja?

Propozycja ceny jaką Pan otrzymał za kpl. wydaje się być ofertą równie błędną jak nasza dotychczas. Zależy nam jednak na załatwieniu polubownym tej sprawy, więc przyjmujemy Pana warunki.

WOW myślę, sprawa znalazła swój finał... Wysyłam maila z prośbą o zwrot wpłaconej kwoty powiększonej o różnicę (zaokrągliłem w dół do pełnej stówki - niech stracę
Długo nie czekałem na odpowiedź, nie domyślacie się nawet co tym razem napisali...

Nastąpiło chyba jakieś nieporozumienie. W naszej rozmowie telefonicznej zaproponował Pan nam, iż zgodzi się Pan na zakup tych kolumn za i tu pada wyższa cena) stąd była nasza odpowiedź, że możemy na to się zgodzić, biorąc pod uwagę Pana wyrozumiałość wobec nas. A Pan chce żebyśmy zapłacili Panu dokładnie za co ? Nie zgadzamy się na zwrot Panu pieniędzy, ponadto co Pan na wpłacił na nasze konto!

Nosz ku...wa!! Nie dość, że przekręcili moje słowa o 180 stopni, to nadal twierdzą, że to ja jestem tym złym !!

Odpisałem więc:

Ze względu na wyraźne stwierdzenie, iż nie chcecie się Państwo wywiązać z zawartej umowy, w trakcie naszej rozmowy telefonicznej zaproponowałem dokładnie taki sam sposób rozwiązania tej sytuacji, jaki opisałem w przesłanym e-mail. Poinformowałem Pana, iż ten towar w innym sklepie mogę zakupić za kwotę wyższą, zatem w tej sytuacji zaproponowałem najrozsądniejsze moim zdaniem rozwiązanie - zadośćuczynienie ze strony rms.pl jedynie w wysokości różnicy jaką zmuszony będę dopłacić.

Niezrozumiałe jest dla mnie Pana zdziwienie dotyczące mojej odmowy dopłaty i dokonania zakupów w sklepie rms.pl. Na jakiej podstawie stwierdził Pan, iż zdecyduję się zakupić u Państwa towar za kwotę wyższą niż została umówiona, potwierdzona i opłacona?
Zwracam uwagę, iż po raz kolejny próbujecie Państwo dokonać zmiany istotnego postanowienia umownego. Informuję, że nie wyrażam na to zgody.
Oczekuję więc od Państwa wywiązania się z zawartej umowy, wnosząc o wysyłkę towaru.

W efekcie kolejnej "przepychanki" e-mailowej, wysłałem na koniec gorzkie słowa "podziękowania", prosząc jedynie o dwie rzeczy:
1) zwrot kasy,
2) pisemne przeprosiny za oskarżenie mnie o próbę wyłudzenia...

Poza pieniędzmi do dziś nie zobaczyłem nic więcej. Tak gorzko kończy się historia moich zakupów w rms.pl...

PS. Jeśli ktoś z rms.pl to czyta... Rzeczone dipole właśnie jadą do mnie. Na szczęście nie od Państwa... Wolałem zapłacić więcej u rzetelnego sprzedawcy!
PS2. Państwu życzę powiększającej się rzeszy niezadowolonych klientów, a Panu Sergiuszowi kolejnych, "udanych" transakcji...

 

[krzysztofradio]

No i spokój masz i radość ze sprzętu, a RMS - no cóż, sporo u nich kupowałem, ale nie maiłem pojęcia, ze pracują tam dzieci.

 

[Deleted member 121090]

woytaski
Czy odpowiedź z oskarżeniem o próbę wyłudzenia towaru otrzymałeś od razu jak chciałeś kupić paki, czy dopiero jak zażądałeś zwrotu kwoty powiększonej o te 700zł, pozwalające Ci na zakup tych kolumn w innym sklepie?
Tu masz odpowiedź sklepu:
http://www.audiostereo.pl/zapytanie-o-zakupy-w-sklepie-rmspl_119575.html/page__st__30

 

[blackninja]

Odpowiedź sklepu z audiostereo:

"Na wstępie chciałbym przeprosić za długi okres oczekiwania na odpowiedź. Sprawa została zbadana, tak abyśmy mogli w skrócie przedstawić rzeczowe fakty.

Informuję, że miała miejsce sytuacja, w której pracownik błędnie wprowadził cenę do systemu, przez co nie byliśmy w stanie zrealizować zamówienia znacząco poniżej ceny zakupu. Klient otrzymał propozycję maksymalnego rabatu jaki mogliśmy udzielić, nie zgodził się na nią, po czym poinformował, że chce anulować transakcję przy czym zamiast kwoty 2960zł domaga się zwrotu kwoty 3700zł, ponieważ za tyle może nabyć produkt. Sklep poinformował Klienta o tym, że w ramach anulowania transakcji w żadnym wypadku nie zwróci mu kwoty większej niż wpłacona na konto, zaś domaganie się zwrotu dodatkowych 740zł mogłoby być potraktowane jako próba wymuszenia.

Za sytuację błędnego wprowadzenia ceny pragniemy publicznie przeprosić Klienta oraz osoby, które mogły odnieść wrażenie, że sklep próbuje cokolwiek ukryć lub zatuszować. Pracownicy odpowiedzialni za karygodne błędy oraz fatalnie w naszym odczuciu prowadzoną komunikację (niezgodną z polityką sklepu) ponieśli konsekwencje służbowe.

Osoby postronne możemy tylko prosić o rozsądne ocenienie całej sprawy oraz przypominamy, że sklep.RMS.pl obsłużył już ponad 100.000 zamówień. Przypadek, który został przywołany przez Klienta ma charakter incydentu, który kładzie się cieniem na naszą reputację i będziemy starali się zatrzeć to złe wrażenie, za które zwyczajnie jest nam wstyd.

Z racji braku możliwości publikowania postów na HDTV.com.pl, liczymy, że tamtejsza administracja zdecyduje się na umieszczenie tej odpowiedzi w wątku założonym przez Klienta, tak aby faktycznie, rzetelnie pokazać zdanie obu stron tej sprawy. "

 

[woytaski]

Niejako postem HQ150 zostałem ponownie wywołany do odpowiedzi, więc po kolei:
Dwukrotnie pisemnie pytałem handlowca o cenę, każdorazowo kładąc nacisk na "komplet/ parę"
zapytanie wygenerowane bezpośrednio na stronie www sklepu:

1.04.2015
Proszę o informację o dostępności i cenie 2 szt. kolumn dipolowych GXFX w kolorze dark walnut

odpowiedź:

2.04.2015
Towar jest dostępny w magazynie u dystrybutora - możemy go Panu ściągnąć, będzie dostępny w ciągu trzech dni od złożenia zamówienia.
Cena z uwzględnieniem rabatu to 2960zł.

w efekcie kolejne pytanie:

2.04.2015
Dziękuję za informację. Czy podana przez Pana cena dotyczy 1 sztuki, czy zgodnie z moim zapytaniem i informacją na stronie kompletu dipoli MA??

odpowiedź:

2.04.2015
Jest to cena za parę kolumn.

3.04.2015
Jeśli oferta 2960,00 za 2 szt. głośników Monitor Audio GX-FX w kolorze dark walnut jest nadal aktualna i dotyczy nowych głośników, chciałbym złożyć zamówienie.
Nie wiem tylko czy mam to zrobić przez stronę www, bowiem tam wystawiona cena jest inna, czy też wystarczy drogą e-mail.

odpowiedź:

3.04.2015
Zamówienie mogę przyjąć od Pana drogą mailową - proszę o przesłanie danych adresowych, numeru kontaktowego oraz sposobu opłaty zamówienia - przedpłata na konto czy też opłata za pobraniem.

7.04.2015
W nawiązaniu do przedświątecznej korespondencji w sprawie głośników Monitor Aufio GX-FX chciałbym złożyć zamówienie na 2 szt. w kolorze dark valnut.
Płatność dokonam przelewem na podane konto.

W odpowiedzi otrzymałem załączoną już wcześniej fakturę pro-forma...

Kwoty 700 zł nie zażądałem. Ponieważ sklep uparcie twierdził, iż nie zrealizuje zamówienia i jedyną drogą zmuszenia do wydania towaru jest droga postępowania sądowego, telefonicznie zaproponowałem aby w ramach polubownego załatwienia sprawy, sklep pokrył różnicę w kwocie: 3700,00 - 2960,00 = (w zaokrągleniu 700 zł) gotówkowo, lub w postaci rabatu na inny towar... Dzięki temu sklep nie musiałby realizować zamówienia (i stracić jak stwierdzili prawie 3000,00 a ja byłbym szczęśliwym posiadaczem kolumn...
Jestem pewien, że pracownik z którym rozmawiałem dobrze zrozumiał, bowiem w rozmowie powtórzył moje słowa twierdząc, że nie może podjąć w tym momencie decyzji, bowiem nie ma takich kompetencji (to akurat rozumiem).

Tego samego dnia otrzymałem odpowiedź:

Propozycja ceny jaką Pan otrzymał za kpl. wydaje się być ofertą równie błędną jak nasza dotychczas. Zależy nam jednak na załatwieniu polubownym tej sprawy, więc przyjmujemy Pana warunki.

Czy treść zamieszczoną poniżej można traktować jako próbę wyłudzenia??

Bardzo dziękuję za odpowiedź i Państwa stanowisko w tej sprawie.
Proszę mi wierzyć, iż też czuję się w tej sprawie dość niekomfortowo, bowiem po dokonaniu zakupu poinformowałem rodzinę i naprawdę cieszyliśmy się z nowego zakupu. Miał być to swego rodzaju prezent dla nas, więc proszę również mnie zrozumieć.
Gwarantuję, iż w podanej cenie dostanę w/w towar, bowiem udało mi się wynegocjować taką cenę w innym sklepie.
W związku z akceptacją mojej propozycji, proszę o przelanie kwoty 3700,00 zł na moje konto bankowe: xx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx
Jednocześnie informuję, iż w chwili wpłynięcia w/w kwoty na mój rachunek bankowy, sprawę zawartej umowy kupna sprzedaży uznam za niebyłą.

Odpowiedź:

Nastąpiło chyba jakieś nieporozumienie. W naszej rozmowie telefonicznej zaproponował Pan nam, iż zgodzi się Pan na zakup tych kolumn za i tu pada wyższa cena) stąd była nasza odpowiedź, że możemy na to się zgodzić, biorąc pod uwagę Pana wyrozumiałość wobec nas. A Pan chce żebyśmy zapłacili Panu dokładnie za co ? Nie zgadzamy się na zwrot Panu pieniędzy, ponadto co Pan na wpłacił na nasze konto!

Na koniec oficjalne stanowisko:


Zapoznałem się ze stanowiskiem rms.pl umieszczonym na forum audiostereo.pl i nadal czuję niesmak.
W moim odczuciu, opisana w piśmie rms.pl "próba wymuszenia" nie dotyczy przedstawionej propozycji dopłaty różnicy, a samego zamiaru zakupu towaru za cenę podaną w wyniku błędu. Zresztą to nie odczucie - to wynika z treści pisma...
Zatem prawie wszystko w oficjalnym stanowisku sklepu rms.pl jest prawdą. Niestety prawie, robi wielką różnicę

Koniec końców, skontaktował się ze mną właściciel, któremu dziękuję za zajęcie się sprawą (szkoda, że tak późno, bo niesmak pozostał niestety). Przeprosił w szczególności za sposób w jaki zostałem potraktowany przez jego pracowników, oferując osobiste zaangażowanie w przypadku ewentualnych zakupów w przyszłości. Do niczego nie zmuszał, na nic nie naciskał...
I to jest klasa handlowca! Ta klasa, której zabrakło pracownikom rms.pl we wcześniejszych kontaktach.
Dziękuję Panie Rafale.