Gwarancja Samsunga. UWAGA!

[kapssel]

Dzień dobry,

W piątek zgłosiłem reklamacje z tytułu rękojmi (w której żądam wymiany bądź zwrotu pieniędzy) telewizora UE50H6400 w sklepie EURO RTV AGD. Sprawa została przez sklep zgłoszona do autoryzowanego serwisu ***************ung, który jutro ma przyjechać po sprzęt. Jest to moja pierwsza reklamacja. Czy w tej sytuacji muszę zgodzić się na naprawę? Obawiam się, że wymienią lub wyczyszczą matrycę, a problem powróci po zakończeniu gwarancji która kończy się za 2 miesiące... Z góry dziękuję za odpowiedź.

 

[kosimazaki12]

Dzień dobry,

W piątek zgłosiłem reklamacje z tytułu rękojmi (w której żądam wymiany bądź zwrotu pieniędzy) telewizora UE50H6400 w sklepie EURO RTV AGD. Sprawa została przez sklep zgłoszona do autoryzowanego serwisu ***************ung, który jutro ma przyjechać po sprzęt. Jest to moja pierwsza reklamacja. Czy w tej sytuacji muszę zgodzić się na naprawę? Obawiam się, że wymienią lub wyczyszczą matrycę, a problem powróci po zakończeniu gwarancji która kończy się za 2 miesiące... Z góry dziękuję za odpowiedź.

Jeżeli to twoje pierwsze zgłoszenie z tytułu rękojmi to będzie naprawa, w właściwie chyba czyszczenie.
W moim tv wymieniana była matryca dwukrotnie, ale tylko dlatego, że to ekran zakrzywiony. Technik z serwisu powiedział mi, ze takich nie czyszczą bo nie ma jak ich później poskładać. Czyszczą tylko płaskie.
Ps.
Jeśli wymienią Ci matrycę to Samsung udziela na nią i na robociznę gwarancji 24 miesiące.

 

[olesz]

A czy wiesz na pewno, że na wymienianą część jest gwarancja 24 miesiące, a nie tylko do końca normalnej gwarancji.

 

[lolek126]

Wymieniona część powinna mieć 24 miesiące gwarancji..

 

[spidoman]

Nie za bardzo się mogę zgodzić bo mi serwisant po wymianie matrycy powiedział że do końca normalnej gwarancji, ale może mnie okłamał, muszę to zweryfikować u Samsunga.

 

[spidoman]

A wiec tak, jeżeli telewizor był kupiony w 2015 masz 2lata gwarancji na wymienioną matrycę, ale radzę zadzwonić bo mogą decydować miesiące.

 

[kosimazaki12]

Nie za bardzo się mogę zgodzić bo mi serwisant po wymianie matrycy powiedział że do końca normalnej gwarancji, ale może mnie okłamał, muszę to zweryfikować u Samsunga.

Jeszcze raz napiszę. Samsung po wymianie matrycy udziela na nią 24 miesięcy gwarancji. Serwisant mógł być niedoinformowany.

 

[czarek46]

No a jak ma być inaczej ??? jeden wymienia matryce 1miesiąć przed końcem gwarancji i ma 1miesiąć na nową , a drugi gość robi to samo po roku i ma na nową jeszcze rok ..... a jak wymienicie matryce na dwa dni przed koncem gwarancji 2letniej to dadzą wam 2 dni na nową ????? hehehehehe Tego serwisanta bym za jaja kazał wieszać co mówił że nowa matryca jest tylko liczona do końca gwarancji .

 

[kosimazaki12]

No i telewizor pojechał do serwisu, a ja z decyzją o wymianie nienaprawialnego sprzętu do sklepu EURO RTV AGD. Wypłacili mi od ręki kwotę jaką zapłaciłem za telewizor 3 lata temu. Brawo Samsung i EURO .

 

[Rafal7]

Miałeś zakupiona dodatkową gwarancję czy jak, że po trzech latach reklamowałeś tv?

 

[kosimazaki12]

Miałeś zakupiona dodatkową gwarancję czy jak, że po trzech latach reklamowałeś tv?

Nie. Gwarancja standardowa, ale jak już pisałem matryca wymieniana 2 razy. Pierwszy raz po roku od zakupu, drugi tydzień przed końcem gwarancji. Za każdym razem Samsung dał mi 24 miesiące gwarancji na matrycę. Za trzecim razem stwierdzili, że "urządzenie jest nienaprawialne" . Nowy tv już jedzie i to też będzie samsung.

 

[Rafal7]

Ja mam już trzeciego Samsunga, ale z racji tego ze zwyczajnie kupowałem wyższy model, nie z powodu usterek.
Jak teraz będę zmieniał tv, to spróbuję Panasonica

 

[Wesley1]

Ile czasu ma teraz sklep na rozpatrzenie reklamacji? Jedne źródła podają, że 14 a inne 30 dni kalendarzowych. Zgłosiłem reklamację do MM 26.04 i do dzisiaj cisza, nikt się do mnie nie odezwał, ani MM ani Samsung. Jakie prawa mam jeżeli nie odezwą się w ustawowym czasie?

 

[krzychooo]

Zle co zgłosiłeś? Oddałeś na naprawę gwarancyjną poprzez sklep czy też wręczyłeś im pismo powołując się na niezgodność towaru z umową?
W pierwszym przypadku mogą Cię zbywać w nieskończoność bo nie ma ustawowego terminu na naprawę, w tym drugim mają 14 dni na rozpatrzenie i odpowiedź na Twoje roszczenie, gdy nie zmieszczą się w terminie roszczenie uznaje się za zasadne.

 

[Intenso]

Jak zgłosiłeś tv z tytułu gwarancji czy reklamacji?

 

[Wesley1]

Przyszedłem do MM i powiedziałem, że chcę zgłosić usterkę TV. Opisałem problem, zostałem poinformowany, że zgłoszenie przekażą do Samsunga.

Jak zgłosiłeś tv z tytułu gwarancji czy reklamacji?

Dostałem papier, który ma tytuł "Zgłoszenie reklamacyjne" i jest tam napisane: "Reklamacja zgłoszona na zasadach gwarancji". Dziwne jest dla mnie stwierdzenie, że "mogą Cię zbywać w nieskończoność bo nie ma ustawowego terminu na naprawę" Z tego co czytałem to jest to właśnie 14 lub 30 dni. A co w przypadku jeżeli nie wyrobią się w terminie i nikt się do mnie nie zgłosi? Mogę iść do sklepu i żądać zwrotu pieniędzy czy też wydania nowego TV? Jeżeli tak to na jakiej podstawie, jaki dokument muszę złożyć?

 

[krzychooo]

Czyli przyjęli na gwarancję producenta, zresztą tak jak dla nich wygodniej. Sprzedawca jest teraz czysty, odeśle Cię do gwaranta. A gwarant Ci odpowie że albo testują TV, albo oczekują na części, proszą o cierpliwość itd. Typowe zbywanie. Niestety nie mają terminu w którym muszą się wyrobić, mogą tak i pół roku naprawiać. Do sprzedawcy nie masz co uderzać skoro oddałeś na gwarancję bo w tym przypadku on nie jest stroną tylko pośredniczył w przekazaniu towaru gwarantowi. Jednym słowem lekka kicha. Dlatego zawsze trzeba reklamować u sprzedawcy na mocy ustawy powołując sie na niezgodność towaru z umową. Wtedy masz spokój a sprzedawca co sprzedał bubla niech się z nim buja.

 

[Wesley1]

krzychooo ale nikt nie widział mojego TV, nikt się do mnie nie odezwał - ani MM ani Samsung od czasu zgłoszenia reklamacji. To jak możesz pisać, że "gwarant Ci odpowie że albo testują TV, albo oczekują na części, proszą o cierpliwość". Czy informację, że "Niestety nie mają terminu w którym muszą się wyrobić, mogą tak i pół roku naprawiać" możesz potwierdzić jakimś przepisem, paragrafem itp? Na stronie MM jest wyraźnie napisane, że na rozpatrzenie reklamacji mają 14 dni.

 

[Intenso]

Ja zgłaszałem tv do MM jako reklamacja z tytułu rękojmi, na drugi dzień już miałem telefon z MM ze zgłoszenie przejęte i pytali gdzie jest tv, pod jakim adresem, żeby wysłać odpowiedni serwis.

 

[krzychooo]

W przypadku zgłoszenia gwarancyjnego producent stosuje się do tego co zapisał w gwarancji. Przeczytaj w karcie gwarancyjnej jakie są zapisy.
Do sklepu nie masz co występować z roszczeniami bo on jest na chwilę obecną tylko pośrednikiem pomiędzy Tobą a producentem. Dopiero jak serwis producenta wyda opinię i albo naprawi albo odmówi naprawy a Ty odzyskasz telewizor możesz ponownie występować z roszczeniem już bezpośrednio do sprzedawcy powołując sie na ustawę konsumencką żądając wymiany, bezpłatnej naprawy lub zwrotu gotówki. Z tym że jako iż będzie to pierwsze roszczenie do sprzedawcy sprzedawca będzie znów odsyłał do producenta na ekspertyzę i naprawę.
Jeśli nikt się do Ciebie nie odezwał to zapewne doszło do jakiegoś niedopatrzenia na linii sklep - serwis producenta. Uderzaj do sklepu bo to im zgłaszałeś. Albo pakuj TV, odwoź i złóż zgłoszenie reklamacyjne jak pisałem powyżej korzystając z przysługujących Ci praw wynikających z ustawy.