Zdecydowanie nie jestem typem pieniacza czy też szalonego klienta ale tym razem miarka się przebrała i muszę podzielić się w Wami moją przygodą związaną z zakupem a następnie reklamacjami telewizora plazmowego Samsung serii 6500, który kosztował bagatela prawie 7000 PLN.
Moja historia wygląda następująco:
Około roku po zakupie okazało się, że matryca zamiast wyświetlać kolor biały wyświetla wszystkie odcienie kolory różowego. Po zgłoszeniu usterki telewizor został zabrany przez serwis z Katowic (firma Elton) i matryca została wymieniona.
Pół roku po tej naprawie matryca ponownie przybrała piękny różowy kolor. Znowu po zgłoszeniu telewizor został zabrany do serwisu Elton i doszło do już drugiej wymiany matrycy.
Telewizor został odwieziony do mnie ale już po dwóch dnia zauważyłem, że na ekranie bardzo wyraźnie wypaliły się logotupy TVN24, TVP itp. Było to na dwa dni przed rozpoczęciem Euro2012.
Tego samego emailem zgłosiłem usterkę i poprosiłem aby TV został odebrany przez serwis dopiero po zakończeniu Euro, tak aby mógł spokojnie oglądnąć wszystkie mecze.
Z uwagi na rozpoczynające się w tych dniach Euro 2012 nie zdecydowałem się na szybkie wydanie telewizora do Elton umawiając się na jego odbiór po zakończeniu Euro.
Po zakończeniu Euro okazało się, że kierowca firmy Elton przebywa na urlopie. Potem na kilka dni wyjechałem ja i telewizor został odebrany w dniu 30.07.2012.
Był już w stanie kompletnie nie nadającym się do normalnego używania. Dół jest cały w poświacie w kolorze różowym, logo TVN24 jest wyraźnie widoczne. Także górna część ekranu posiada wyraźnie widoczne smugi powstałe w wyniku wypalenia ekranu poprze logo TVP1, Polsat itp.
W trakcie użytkowanie telewizora wszystkie systemy ochrony przed wypalaniem były aktywne i dodatkowo kilka razy zastosowałem przewijanie w celu usunięcia przebarwień (zgodnie z instrukcją obsługi) . Nie dało to żadnych efektów.
Po oględzinach telewizora serwis firmowy Samsung przesłał mi następujące wyjaśnienie:
"Dotyczy telewizora Samsung, model PS58C6500TWXXH o nr ser. B26V34PZ500264H -
w telewizorze stwierdzono utrwalony obraz statyczny - zgodnie z instukcją
obsługi zgłaszane zjawisko nie podlega naprawie gwarancyjnej. Decyzję
podjęto po konsultacji z Samsung Polska, wykonano również dokumentację
fotograficzną."
Serwis Elton powołuje się na instrukcję obsługi telewizora więc także ja pozwolę sobie na kilka cytatów.
Instrukcja na stronie 2 wyraźnie stwierdza, że: "Utrwalanie obrazu Na ekranie plazmowym nie należy wyświetlać nieruchomego obrazu (NA PRZYKŁAD GRY KOMPUTEROWEJ) przez więcej niż kilka minut" i dalej w tym samym akapicie: "Aby UNIKNĄĆ tego zjawiska, przejdź na stronę 15 niniejszej instrukcji i zapoznaj się z informacjami ..."
Dalej na stronie 2 czytamy, iż: "Wyświetlanie nieruchomych obrazów z KONSOLI DO GIER lub KOMPUTERA przez DŁUGI OKRES CZASU może spowodować powstanie obrazu szczątkowego."
W ostatnim akapicie instrukcja stwierdza, że: "Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń związanych z UTRWALANIEM OBRAZU. Gwarancja nie obejmuje WYPALANIA EKRANU"
Co ciekawe na stronie 17 niniejszej instrukcji znajduje się informacja, iż przy aktywnym Czasie automatycznej ochrony "jeżeli obraz nie będzie się zmieniać... zostanie włączony wygaszacz ekranu. Pozwoli to zapobiec tworzeniu się odbić na ekranie"
Idąc dalej strona 52 tej samej instrukcji podaje następujące informacje: "Problem wypalania obrazu (utrwalania) Aby zminimalizować prawdopodobieństwo wypalania ekranu, telewizor został wyposażony w technologię redukcji wypalania ekranu"
Biorąc bardzo serio postanowienia instrukcji wyjaśniam iż:
- nie używałem z telewizorem nigdy komputera PC oraz konsoli
- stosowałem się zawsze do zaleceń instrukcji dotyczących ochrony przed wypalaniem
- nigdy podczas użytkowania telewizora nie doszło do włączenia się wygaszacza ekranu co oznaczałoby, że telewizor stwierdził, iż OBRAZ SIĘ NIE ZMIANIA
- instrukcja jasno definiuje co może powodować wypalanie / utrwalanie obrazu jako komputer PC, konsolę do gier, grę komputerową
- wypalone logotypy stacji TV z pewnością nie powstały w żadnych opisanych przez instrukcję okolicznościach
- systemy jakie powinny chronić ekran nie zadziałały prawidłowo
Logotypy zostały utrwalone PODCZAS ZGODNEGO Z PRZEZNACZENIEM UŻYTKOWANIA telewizora. Instrukcja obsługi nie zabrania ani nie przestrzega przed oglądaniem JAKIEGOKOLWIEK PROGRAMU telewizyjnego.
Co więcej obecnie wszystkie programy TV są co kilka chwil przerywane reklamami co powoduje, iż kolejny warunek opisany w gwarancji na stronie drugiej czyli: "więcej niż kilka minut" jest de facto niemożliwy do osiągnięcia szczególnie w przypadku stacji TVN24 gdzie reklamy pojawiają się prawie co kwadrans i trwają po kilkanaście minut. W tym czasie oczywiście logo TVN24 nie jest wyświetlane.
Stanowisko Elton a także firmy Samsung oznacza ni mniej ni więcej to, że firma Samsung oferuje telewizor przeznaczony do oglądania telewizji ale to ta czynność właśnie uszkadza telewizor!!! To przecież jest paranoja!!!
Co ciekawe mimo licznych interwencji Samsung podtrzymał swoje stanowisko twierdząc, że "w niewłaściwy sposób" użytkowałem telewizor!!!
W związku z powyższym bardzo serio przestrzegam Was przed telewizorami plazmowymi tej firmy - ONE NIE SŁUŻĄ DO OGLĄDANIA TELEWIZJI!!! Można je jedynie powiesić na ścianie jako element dekoracyjny!!!
Moja historia wygląda następująco:
Około roku po zakupie okazało się, że matryca zamiast wyświetlać kolor biały wyświetla wszystkie odcienie kolory różowego. Po zgłoszeniu usterki telewizor został zabrany przez serwis z Katowic (firma Elton) i matryca została wymieniona.
Pół roku po tej naprawie matryca ponownie przybrała piękny różowy kolor. Znowu po zgłoszeniu telewizor został zabrany do serwisu Elton i doszło do już drugiej wymiany matrycy.
Telewizor został odwieziony do mnie ale już po dwóch dnia zauważyłem, że na ekranie bardzo wyraźnie wypaliły się logotupy TVN24, TVP itp. Było to na dwa dni przed rozpoczęciem Euro2012.
Tego samego emailem zgłosiłem usterkę i poprosiłem aby TV został odebrany przez serwis dopiero po zakończeniu Euro, tak aby mógł spokojnie oglądnąć wszystkie mecze.
Z uwagi na rozpoczynające się w tych dniach Euro 2012 nie zdecydowałem się na szybkie wydanie telewizora do Elton umawiając się na jego odbiór po zakończeniu Euro.
Po zakończeniu Euro okazało się, że kierowca firmy Elton przebywa na urlopie. Potem na kilka dni wyjechałem ja i telewizor został odebrany w dniu 30.07.2012.
Był już w stanie kompletnie nie nadającym się do normalnego używania. Dół jest cały w poświacie w kolorze różowym, logo TVN24 jest wyraźnie widoczne. Także górna część ekranu posiada wyraźnie widoczne smugi powstałe w wyniku wypalenia ekranu poprze logo TVP1, Polsat itp.
W trakcie użytkowanie telewizora wszystkie systemy ochrony przed wypalaniem były aktywne i dodatkowo kilka razy zastosowałem przewijanie w celu usunięcia przebarwień (zgodnie z instrukcją obsługi) . Nie dało to żadnych efektów.
Po oględzinach telewizora serwis firmowy Samsung przesłał mi następujące wyjaśnienie:
"Dotyczy telewizora Samsung, model PS58C6500TWXXH o nr ser. B26V34PZ500264H -
w telewizorze stwierdzono utrwalony obraz statyczny - zgodnie z instukcją
obsługi zgłaszane zjawisko nie podlega naprawie gwarancyjnej. Decyzję
podjęto po konsultacji z Samsung Polska, wykonano również dokumentację
fotograficzną."
Serwis Elton powołuje się na instrukcję obsługi telewizora więc także ja pozwolę sobie na kilka cytatów.
Instrukcja na stronie 2 wyraźnie stwierdza, że: "Utrwalanie obrazu Na ekranie plazmowym nie należy wyświetlać nieruchomego obrazu (NA PRZYKŁAD GRY KOMPUTEROWEJ) przez więcej niż kilka minut" i dalej w tym samym akapicie: "Aby UNIKNĄĆ tego zjawiska, przejdź na stronę 15 niniejszej instrukcji i zapoznaj się z informacjami ..."
Dalej na stronie 2 czytamy, iż: "Wyświetlanie nieruchomych obrazów z KONSOLI DO GIER lub KOMPUTERA przez DŁUGI OKRES CZASU może spowodować powstanie obrazu szczątkowego."
W ostatnim akapicie instrukcja stwierdza, że: "Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń związanych z UTRWALANIEM OBRAZU. Gwarancja nie obejmuje WYPALANIA EKRANU"
Co ciekawe na stronie 17 niniejszej instrukcji znajduje się informacja, iż przy aktywnym Czasie automatycznej ochrony "jeżeli obraz nie będzie się zmieniać... zostanie włączony wygaszacz ekranu. Pozwoli to zapobiec tworzeniu się odbić na ekranie"
Idąc dalej strona 52 tej samej instrukcji podaje następujące informacje: "Problem wypalania obrazu (utrwalania) Aby zminimalizować prawdopodobieństwo wypalania ekranu, telewizor został wyposażony w technologię redukcji wypalania ekranu"
Biorąc bardzo serio postanowienia instrukcji wyjaśniam iż:
- nie używałem z telewizorem nigdy komputera PC oraz konsoli
- stosowałem się zawsze do zaleceń instrukcji dotyczących ochrony przed wypalaniem
- nigdy podczas użytkowania telewizora nie doszło do włączenia się wygaszacza ekranu co oznaczałoby, że telewizor stwierdził, iż OBRAZ SIĘ NIE ZMIANIA
- instrukcja jasno definiuje co może powodować wypalanie / utrwalanie obrazu jako komputer PC, konsolę do gier, grę komputerową
- wypalone logotypy stacji TV z pewnością nie powstały w żadnych opisanych przez instrukcję okolicznościach
- systemy jakie powinny chronić ekran nie zadziałały prawidłowo
Logotypy zostały utrwalone PODCZAS ZGODNEGO Z PRZEZNACZENIEM UŻYTKOWANIA telewizora. Instrukcja obsługi nie zabrania ani nie przestrzega przed oglądaniem JAKIEGOKOLWIEK PROGRAMU telewizyjnego.
Co więcej obecnie wszystkie programy TV są co kilka chwil przerywane reklamami co powoduje, iż kolejny warunek opisany w gwarancji na stronie drugiej czyli: "więcej niż kilka minut" jest de facto niemożliwy do osiągnięcia szczególnie w przypadku stacji TVN24 gdzie reklamy pojawiają się prawie co kwadrans i trwają po kilkanaście minut. W tym czasie oczywiście logo TVN24 nie jest wyświetlane.
Stanowisko Elton a także firmy Samsung oznacza ni mniej ni więcej to, że firma Samsung oferuje telewizor przeznaczony do oglądania telewizji ale to ta czynność właśnie uszkadza telewizor!!! To przecież jest paranoja!!!
Co ciekawe mimo licznych interwencji Samsung podtrzymał swoje stanowisko twierdząc, że "w niewłaściwy sposób" użytkowałem telewizor!!!
W związku z powyższym bardzo serio przestrzegam Was przed telewizorami plazmowymi tej firmy - ONE NIE SŁUŻĄ DO OGLĄDANIA TELEWIZJI!!! Można je jedynie powiesić na ścianie jako element dekoracyjny!!!
i zacznie się serial... 